Beschreibung
Das Buch zeigt praxisnah, wie man Kundenkontakte souverän und professionell gestaltet.
Es vermittelt Kommunikationsstrategien, Konfliktbewältigung und Selbstbeherrschung im direkten sowie digitalen Kundenkontakt.
Übungen, Checklisten und Beispiele fördern die Anwendung im Berufsalltag.
